「スマホ持ち込み禁止の職場って、どうやって覚えるの？」
コールセンターで働いてるって話すと、よくこう聞かれます。
…正直に言っていいですか？
覚えてません！！！
ほんと、何にも覚えてないです。記憶に頼るとか、無理ゲー。なので私は最初から「覚えることはしない」と決めてます。
スマホがない＝メモも取れない
私が働いてるコールセンターは、セキュリティの関係でスマホは持ち込み禁止。
だから、勤務中にメモを取るのも不可能なんです。
「だったら全部覚えるしかないじゃん…」って思うかもですが、実はそうでもない。
覚えるのをやめたらラクになった
覚える努力は、もう放棄しました。
・シフトは毎回上司に頼んで印刷してもらう
・マニュアルや資料は持ち出し禁止＆更新頻度高め
・自分の記憶より最新版の資料を確認する方が正確
そもそも、「覚えてるつもり」が一番危ない。だから、毎回確認するのが正解なんです。
コールセンターの仕事は「口が覚える」
案内って、正直毎日同じことを何十回も話すから、自然と口が覚えます。
頭で考えなくても、自動的に言葉が出る。
私、元役者なんですが、セリフを体で覚えてたあの感じにちょっと似てます（笑）
癒やしグッズは仕事の相棒
そんな私の仕事の相棒は、mofusandのレッサーパンダにゃんとサメにゃん。
UFOキャッチャーで本気出して取ったぬいぐるみたち。
仕事道具のボックスに入れてて、いつもデスクにちょこんと飾ってます。
見てるだけで癒やされるし、「今日もやるかー」って気合いが入る。
コールセンターって感情労働なので、癒やしグッズは大事です！
結論：記憶力いりません
スマホ持ち込み禁止の職場で働いてても、記憶力はゼロでいける。
むしろ、確認できる環境と、ちょっとの癒やしさえあればなんとかなります。
「覚えるの苦手だから無理かも…」って思ってる人こそ、案外向いてるかもしれませんよ。
「覚えなきゃ」「しっかりしなきゃ」って自分を追い詰めがちな人に、
ちょっと気がラクになるヒントになったらうれしいです◎
