「無能」「声が気に入らない」…それ、もうクレームじゃなくて暴言です
コールセンターって、ただでさえ大変な仕事です。
その中で一番キツいのが、理不尽なクレームや暴言。
「無能」
「これだから女（男）は」
「お前の声が気に食わない」
……いや、それクレームじゃなくてただの個人攻撃ですよね？
何度も、電話を切ったあとに泣きました。
「なんで私、こんな仕事してるんだろ」って思った日も、正直たくさんあります。
それでも辞めない理由。支えてくれる人と、現実的な理由
それでもこの仕事を続けているのは、
ちゃんと「ありがとう」って言ってくれるお客様がいるから。
そして、何より大きいのは
「大丈夫？」って声をかけてくれる同僚や上司の存在。
……あと正直、
給与と福利厚生の良さ！！！！！（笑）
生活のためでもあるし、途中で帰ると給料引かれるし、
「辞めたい」と「帰れない」の狭間で踏ん張ってます。
電話に出たくないとき、私がしているリセット法
もう無理、電話取りたくない…って日は、
10分休憩を取ってスマホで漫画読むだけ。
それでも、涙はひとまず引きます。
机に突っ伏して、だらっと横になりながら無心で読む。
完璧に切り替えられるわけじゃないけど、
「しゃーない、戻るか…」くらいにはなれる。
そして心の中でこう叫んでます。
「私の何を知っとるんじゃあほーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー！」
「だから家族もおらんのじゃ！！」
（もちろん口には出しません。心の中でです！！）
知らない人の言葉に振り回されなくていい
相手は、私の上の名前しか知りません。
顔も、年齢も、性格も、家族構成も何も知らない。
そんな人に何を言われても、
気にする必要なんて、ほんっっっっっとうにないんです。
最後に。頑張った自分をほめて、癒してあげよう
仕事が終わったら、私は
好きなアニメやドラマを見ながらビール飲みます🍺
そしてこう思いながら晩酌します。
嫌なことあっても、最後まで仕事した私、えらい！！！！
ちゃんと明日も出勤する私、すごい！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
それだけで、充分。
ちゃんと頑張ってるってことなんです。
▶まとめ｜クレームで心が折れそうな人へ伝えたいこと
- 心の中で叫ぶのはOK！むしろスッキリする！
- 無理に切り替えなくていい、10分逃げても大丈夫
- 理不尽な暴言は「あなたの問題じゃない」
- 頑張った自分を、自分でちゃんとほめよう
コールセンターに限らず、
理不尽なお客様対応に疲れている方に、
少しでも「わかる…」と思ってもらえたら嬉しいです。
